Palautuskäytäntö

Vaununi.fi tarjoaa matkarattaiden ja tarvikkeiden vuokrauspalveluita. Sovellamme palveluihimme seuraavia peruutus- ja hyvitysehtoja:

1. Peruuttamisoikeus ja aikarajat

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tekemänsä varaus kuluitta viimeistään 48 tuntia (2 vuorokautta) ennen varatun vuokra-ajan alkamista.

• Yli 48h ennen alkamista: Maksettu ennakkomaksu palautetaan kokonaisuudessaan asiakkaan alkuperäiselle maksutavalle.
• Alle 48h ennen alkamista: Jos peruutus tapahtuu myöhemmin kuin 48 tuntia ennen vuokra-ajan alkua tai noutopäivänä, ennakkomaksua ei palauteta.
• Noutamaton varaus: Mikäli varausta ei noudeta eikä peruutuksesta ole ilmoitettu ehdotetun ajan puitteissa, suoritettua maksua ei hyvitetä.

2. Peruutuksen tekeminen

Peruutuksesta on ilmoitettava kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen: contact@vaununi.fi. Ilmoituksessa on mainittava tilausnumero ja vuokraajan nimi. Peruutus katsotaan tehdyksi, kun se on rekisteröity järjestelmäämme ja olet saanut siitä vahvistuksen.

3. Käyttämättömät päivät ja aikainen palautus

Koska vuokrausresurssi on varattu asiakkaalle koko sovitun ajanjakson ajaksi:

• Hyvitystä ei makseta, vaikka asiakas palauttaisi tuotteen sovittua aikaisemmin.
• Myöhästynyt nouto ei oikeuta vuokra-ajan jatkamiseen tai osittaiseen hyvitykseen.

4. Virhetilanteet ja reklamaatiot

Mikäli vuokratuote on noudettaessa viallinen, on asiakkaan huomautettava tästä välittömästi noudon yhteydessä tai viipymättä sähköpostitse.

Mikäli virhettä ei voida korjata tai korvaavaa tuotetta toimittaa, asiakkaalla on oikeus täyteen hyvitykseen kyseisen tuotteen osalta.

5. Myöhästymismaksut

Mikäli tuotetta ei palauteta sopimuksen mukaisesti noutopisteelle (Helsinki Vantaan Lentoasema Alepa) vuokra-ajan päättyessä, Vaununi.fi:llä on oikeus veloittaa hinnaston mukainen viivästysmaksu sekä täysi vuokrahinta palautushetkeen saakka.